Cuando los clientes compran productos o contratan servicios, desean estar seguros que estan haciendo una transacion con una compañia con la cual se puedan conectar en caso no reciban el producto, o que este no funcione, o en caso tengan alguna duda acerca del servicio contratado.
Cuando los clientes llaman o se contactan, quieren tener la seguridad de ser atendidos por una persona en vivo y no una maquina contestadora
Si su competencia tiene un numero de telefono o un medio de contacto y su empresa o no lo tiene, es casi seguro que la mayoria hara negocios con su competidor.
Los Centros de contacto son vitales para la fidelizacion de clientes. Esto colleva muchos beneficios, entre ellos el incremento de ventas
Si su competidor atiende en horario de oficina y su profesion o empresa ofrece servicio los 365 dias del año, entonces su proposicion sera mas interesante y atractiva
